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常见问题

1、用户如何使用平台订货?


解决方案:
方案一:客服部根据云媒讯猫终端商户订货流程现场电话培训讲解。
方案二:根据用户的学习和接受能力选择是否反馈并安排市场业务人员进行店铺拜访现场进行培训讲解。
2、为什么提交的返利活动订单没有返利?
原因:用户熟悉平台的活动规则或使用中没有注意活动规则的注意事项,造成所提交的订单中无返利或返利不正确的问题。
解决方案:用户在购物过程中遇到此问题,请及时联系商城客服。客服人员会协助解决。
3、48小时后为什么订的货还没有配送到达?
解决方案步骤:
(1)核实客户的资料信息以及客户提交的问题订单详情。
(2)根据客户所提供的信息和订单详情,记录并排查分析问题造成的详细原因。
(3)客服部直接联系对应的供应商或反馈给供应链事业部,要求出配送时间的原因和具体货品送达的具体时间。客服部接到供应商信息回复后对客户进行回访回复解答,并做好问题解决的跟踪和记录。
4、如何取消或者更改在线订单?
解决方案:
(1)订单在提交成功的一个小时内是可以在采购商登入的会员中心查看提交申请取消订单。
(2)订单提交后是不得再更改的,如有需要作废订单的问题请及时联系客服部或配送商进行处理。
5、什么是预存款支付或联行支付?
预存款支付:客户在线充值的货款到采购商用户后台的货币为预存款,
联行支付:客户通过网银,信用卡在线支付提交的订单为联行支付。
注意:预存款支付,联行支付必须在线立即支付才为有效订单。
6、返利活动的规则和红包攻略
平台活动分为三块:
(1)返利区活动:即平台返利促销商品在限时限量的情况下每箱返利1.5-2元。
规则攻略:每日单店最多返利30元,一周单店最多返利60元,且每天的上午9:00、下午的13:00为平台返利区商品数量更新时间。
(2) 红包活动:即在线支付的订单可享受红包返利优惠。
规则攻略:在线支付订单总金额达300元可享受使用6元红包;500元可享受使用10元红包;800元可享受红包使用20元;1000元可享受红包使用25元;1500元可享受红包使用45元;2000元可享受红包使用60元。每日同款红包不得重复使用。
(3)青岛系列活动:金额排名前十赠送青啤一箱。
规则说明:凡4.18-24日在讯猫商城购买青岛系列任意商品,商品购买金额在商城排名前10名的客户,均可获得青岛啤酒(600ml*12)一箱。
7、猫币返利如何使用?
(1)新注册用户即可获得讯猫商城赠送的12元猫币,下单时选择好支付方式并输入猫币金额提交订单即可会在总提交的订单里减去12元的订单金额。
(2)用户每日抢购的返利区活动商品返利的猫币使用,也是下单时选择好支付方式并输入猫币金额提交订单即可会在总提交的订单里减去对应订单金额。